Privatlivspolitik

Senest opdateret: 01.08.2026

1. Dataansvarlig
Improve Physio & Sport ("Improve", "vi", "os" eller "vores") er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, som vi behandler om vores patienter, kunder og øvrige personer, som vi er i kontakt med.
Improve Physio & Sport
Langmarksvej 54
8700 Horsens
CVR-nr.: 44332469
E-mail: Kontakt@improvephysio.dk
Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR), databeskyttelsesloven og anden relevant lovgivning.

2. Hvilke personoplysninger behandler vi?
Afhængigt af din kontakt med Improve og dit behandlingsforløb kan vi behandle:
•    navn,
•    adresse,
•    telefonnummer,
•    e-mailadresse,
•    CPR-nummer,
•    oplysninger om tidligere og aktuelle skader,
•    oplysninger om sygdomme og andre helbredsforhold,
•    oplysninger om undersøgelser, behandlinger og behandlingsforløb,
•    oplysninger, der indgår i din patientjournal,
•    oplysninger modtaget fra forsikringsselskaber i forbindelse med et behandlingsforløb, samt
•    øvrige oplysninger, som du selv giver os i forbindelse med behandling, booking eller kommunikation med Improve.
Oplysninger om skader, sygdomme, undersøgelser og behandlinger er helbredsoplysninger og dermed en særlig kategori af personoplysninger efter GDPR.
CPR-numre er endvidere underlagt særlige regler efter databeskyttelseslovgivningen.

3. Hvad bruger vi personoplysningerne til?
Vi behandler personoplysninger til følgende formål:
•    at administrere og gennemføre bookinger,
•    at levere fysioterapeutisk behandling,
•    at undersøge, behandle og følge op på dit behandlingsforløb,
•    at føre og administrere patientjournal,
•    at kommunikere med dig om aftaler og behandling,
•    at administrere betaling og fakturering,
•    at håndtere behandlingsforløb, der helt eller delvist finansieres af et forsikringsselskab,
•    at overholde vores retlige forpligtelser, herunder reglerne om journalføring,
•    at dokumentere og varetage vores juridiske rettigheder og interesser,
•    at drive og sikre vores hjemmeside og IT-systemer, samt
•    at håndtere eventuelle klager, krav eller tvister.

4. Behandlingsgrundlag
Improve behandler personoplysninger på følgende grundlag:
Almindelige personoplysninger i forbindelse med behandling
Vi behandler almindelige personoplysninger, herunder navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse, når det er nødvendigt for at indgå og opfylde aftalen med dig, jf. GDPR artikel 6, stk. 1, litra b.

Det gælder eksempelvis ved booking, administration af behandlingsforløbet, kommunikation med dig og administration af betaling.
De oplysninger, der er nødvendige for at kunne administrere og gennemføre behandlingsforløbet, skal som udgangspunkt gives for, at vi kan levere den aftalte behandling. Hvis nødvendige oplysninger ikke gives, kan det betyde, at vi ikke kan oprette eller gennemføre behandlingsforløbet.

Helbredsoplysninger
I forbindelse med den sundhedsfaglige behandling behandler Improve oplysninger om blandt andet skader, sygdomme, symptomer, undersøgelser og behandlinger.
Helbredsoplysninger er en særlig kategori af personoplysninger efter GDPR artikel 9.
Behandlingen sker på grundlag af GDPR artikel 9, stk. 2, litra h, når behandlingen er nødvendig med henblik på blandt andet medicinsk diagnose, behandling eller forvaltning af sundhedsydelser og sker i overensstemmelse med den relevante EU-retlige eller nationale lovgivning.

Journalføring
Improve er som sundhedsfagligt behandlingssted forpligtet til at føre patientjournal.
Behandlingen af oplysninger, der er nødvendig for at opfylde denne forpligtelse, sker på grundlag af GDPR artikel 6, stk. 1, litra c, jf. de gældende regler om journalføring.
For helbredsoplysninger sker behandlingen samtidig på grundlag af GDPR artikel 9, stk. 2, litra h.

CPR-numre
Improve behandler CPR-numre, når dette er nødvendigt og tilladt efter databeskyttelseslovens § 11.
CPR-numre kan blandt andet behandles i forbindelse med entydig identifikation af patienter, journalføring og administration af behandlingsforløb, herunder behandlingsforløb finansieret af et forsikringsselskab.
Behandlingen af CPR-numre sker samtidig på et relevant grundlag efter GDPR artikel 6 og, hvor der er tale om helbredsoplysninger, artikel 9.

Forsikringsselskaber
Improve modtager i nogle tilfælde personoplysninger fra forsikringsselskaber i forbindelse med behandlingsforløb, der helt eller delvist finansieres af et forsikringsselskab.
Oplysningerne kan blandt andet omfatte navn, CPR-nummer og oplysninger om den skade eller det forhold, der ligger til grund for behandlingsforløbet.
Improve er som udgangspunkt selvstændigt dataansvarlig for den efterfølgende behandling af oplysningerne i forbindelse med behandlingsforløbet.
De almindelige personoplysninger behandles på grundlag af GDPR artikel 6, stk. 1, litra b, når behandlingen ernødvendig for at kunne levere og administrere den aftalte behandling.

Helbredsoplysninger behandles på grundlag af GDPR artikel 9, stk. 2, litra h samt den relevante sundhedsretlige lovgivning.
Når Improve modtager personoplysninger fra et forsikringsselskab, informerer vi om behandlingen i overensstemmelse med GDPR artikel 14. Oplysninger om behandlingen gives som udgangspunkt i forbindelse med det første relevante behandlingsforløb eller den første kontakt, hvor oplysningerne behandles.

Hjemmesidebesøgende
Når du besøger Improvements hjemmeside, kan vi behandle tekniske oplysninger, herunder IP-adresse, browser, enhed og oplysninger om din anvendelse af hjemmesiden.
Behandlingen sker på grundlag af GDPR artikel 6, stk. 1, litra f, idet Improve har en legitim interesse i at kunne drive, sikre og vedligeholde en velfungerende hjemmeside.
Hvor cookies eller andre teknologier kræver samtykke efter gældende regler, indhenter vi samtykke, før de pågældende teknologier anvendes.
Billeder og sociale medier
Hvis Improve ønsker at offentliggøre billeder, hvor en kunde eller patient kan identificeres, indhenter vi et særskilt samtykke.
Behandlingen sker på grundlag af GDPR artikel 6, stk. 1, litra a og, hvis billedet indeholder helbredsoplysninger, artikel 9, stk. 2, litra a.
Samtykket er frivilligt og kan til enhver tid trækkes tilbage.

5. Patientjournal og helbredsoplysninger
Som fysioterapeutisk behandlingssted er Improve forpligtet til at føre patientjournal.
Journalen kan blandt andet indeholde oplysninger om årsagen til din henvendelse, din skadeshistorik, relevante helbredsoplysninger, undersøgelser, behandlinger, behandlingsplaner og opfølgning.
Journalføringen sker med henblik på at sikre en forsvarlig behandling og dokumentere den sundhedsfaglige behandling.

6. Opbevaring af patientjournaler
Patientjournaler opbevares i overensstemmelse med de regler, der gælder for sundhedsfaglige journaler.
Journaler opbevares som udgangspunkt i mindst 5 år fra den seneste journaloptegnelse. I tilfælde, hvor reglerne medfører en længere opbevaringsperiode, eksempelvis ved visse tværfaglige journaler, følges den længere periode.
Hvis der verserer en klage-, tilsyns- eller erstatningssag, kan oplysningerne opbevares længere, hvis det er nødvendigt.
Når oplysningerne ikke længere skal opbevares efter gældende regler, slettes eller anonymiseres de.

7. Rettelse af journaloplysninger
Du har efter GDPR som udgangspunkt ret til at få urigtige personoplysninger rettet.
For patientjournaler gælder der dog særlige regler. Journaloplysninger må ikke blot slettes eller overskrives. Hvis en journaloplysning skal rettes, sker dette efter de gældende journalføringsregler, således at den oprindelige oplysning fortsat kan identificeres.

8. Booking, journalføring og EasyMe
Improve anvender EasyMe til blandt andet booking, administration og journalføring.
I det omfang EasyMe behandler personoplysninger på Improvements vegne, fungerer EasyMe som databehandler for Improve.
Improve har indgået den nødvendige databehandleraftale med EasyMe og stiller krav til behandlingen af personoplysninger i overensstemmelse med GDPR.

9. Videregivelse af personoplysninger
Vi videregiver kun personoplysninger, når det er nødvendigt og sker på et lovligt grundlag.
Oplysninger kan blandt andet videregives til:
•    forsikringsselskaber i forbindelse med relevante behandlingsforløb,
•    relevante sundhedspersoner, når dette er nødvendigt og har et lovligt grundlag,
•    vores databehandlere og leverandører,
•    offentlige myndigheder, når vi er retligt forpligtede til det, samt
•    andre modtagere, når videregivelsen er nødvendig og har et lovligt grundlag.
Vi sælger ikke personoplysninger til tredjemand.

10. Databehandlere
Improve anvender forskellige leverandører til at drive virksomheden og levere vores ydelser.
Når en leverandør behandler personoplysninger på Improvements vegne, fungerer leverandøren som databehandler, og Improve indgår databehandleraftale, når dette er påkrævet.
Vores databehandlere kan blandt andet levere bookingsystemer, journalsystemer, IT- og hostingydelser, hjemmeside- og betalingsløsninger samt andre administrative tjenester.

11. Overførsel til lande uden for EU/EØS
Hvis Improve eller vores databehandlere overfører personoplysninger til modtagere uden for EU/EØS, sikrer vi, at overførslen sker i overensstemmelse med GDPR kapitel V.
Hvis en sådan overførsel finder sted, sker den på et lovligt overførselsgrundlag, eksempelvis en afgørelse om tilstrækkelig beskyttelse eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

12. Sikkerhed
Vi har truffet passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger mod blandt andet hændeligt eller ulovligt tab, ødelæggelse, ændring, uautoriseret adgang eller uautoriseret videregivelse.
Adgangen til personoplysninger begrænses til personer, som har et sagligt behov for adgang til oplysningerne.

13. Automatiserede afgørelser og profilering
Improve træffer ikke afgørelser, der alene er baseret på automatisk behandling, herunder profilering, og som har retsvirkning eller på tilsvarende vis betydeligt påvirker dig.
Vi foretager heller ikke profilering af patienter med henblik på at træffe sådanne afgørelser.

14. Dine rettigheder
Efter GDPR har du under visse betingelser ret til:
•    at få indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig,
•    at få urigtige oplysninger rettet,
•    at få begrænset behandlingen,
•    at gøre indsigelse mod behandlingen,
•    at få slettet oplysninger, når betingelserne herfor er opfyldt, samt
•    at få udleveret visse personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format.
Der gælder særlige regler for patientjournaler. Det betyder blandt andet, at journaloplysninger ikke nødvendigvis kan slettes, selv om du anmoder om sletning.
Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte Improve på virksomhedens adresse eller via de kontaktoplysninger, der til enhver tid fremgår af Improvements hjemmeside.
15. Klage til Datatilsynet
Hvis du er utilfreds med Improvements behandling af dine personoplysninger, er du altid velkommen til at kontakte os.
Du har også ret til at indgive en klage til Datatilsynet.
Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.datatilsynet.dk
16. Ændringer til privatlivspolitikken
Vi kan løbende opdatere denne privatlivspolitik, hvis der sker ændringer i vores behandling af personoplysninger, vores systemer eller den relevante lovgivning.
Den til enhver tid gældende version vil være tilgængelig på Improvements hjemmeside.
Senest opdateret: 01.08.2026